Analista Control de Gestión

🚀 El Desafío: Somos una compañía líder en servicios de externalización de procesos (BPO) de alta especialidad en Chile, con más de 30 años de trayectoria y un modelo de negocio orientado a la eficiencia tecnológica. Nos encontramos en una etapa de transformación estratégica y buscamos a un Analista Control de Gestión para unos de nuestros clientes.

Tu Misión: Ser responsable integral del control de gestión, reportería, análisis de información y soporte a la implementación a una de las unidades de negocio de la empresa, asegurando información confiable, oportuna y accionable que permita tomar decisiones estratégicas, mejorar la rentabilidad, desarrollar el producto y garantizar un servicio de alto estándar para los clientes.

Este rol actúa como dueño del dato del negocio de la empresa, trabajando de forma estrecha con el Service Manager y el Desarrollador de Producto, utilizando plataformas SAAS como plataforma central de información y control.

Responsabilidades y Tareas:

1. Control de gestión integral del negocio de la empresa

• Monitorear de forma permanente los indicadores operativos, financieros y de servicio del negocio.

• Controlar cumplimiento de presupuestos, metas de recuperación, productividad y SLA.

• Analizar desviaciones relevantes y proponer acciones correctivas al Service Manager.

• Entregar visibilidad clara del desempeño del negocio a nivel cliente, segmento y cartera.

2. Responsable de la reportería interna y externa

• Ser responsable total de la reportería de la unidad de negocio de la empresa, tanto interna como hacia clientes.

• Diseñar, mantener y mejorar reportes operativos, financieros y de gestión.

• Asegurar consistencia, calidad, trazabilidad y oportunidad de la información entregada.

• Adaptar reportes según requerimientos específicos de cada cliente.

• Automatizar reportería cuando sea posible para mejorar eficiencia.

3. Rol clave en procesos de implementación

• Participar activamente en la implementación de nuevos clientes, desde la mirada de control y datos.

• Definir desde el inicio:

  • KPIs del servicio.

  • Formatos de reportería.

  • Frecuencias y estándares de información.

• Asegurar que los clientes queden correctamente configurados para fines de control, seguimiento y reportería.

• Acompañar el proceso hasta la estabilización del servicio.

4. Participación en clientes piloto

• Participar activamente en la gestión y seguimiento de clientes piloto.

• Definir indicadores, formatos de reportería y mecanismos de control desde el inicio del piloto.

• Monitorear desempeño operativo, financiero y de servicio.

• Detectar brechas y oportunidades de mejora antes del escalamiento.

• Elaborar informes de cierre de piloto con conclusiones y recomendaciones para la toma de decisiones.

5. Gestión y gobierno de la información

• Utilizar plataforma SAAS como fuente de información del negocio de la empresa.

• Validar calidad, consistencia y completitud de los datos cargados por los equipos.

• Detectar brechas en el uso de la plataforma y proponer mejoras.

• Coordinar con equipos operativos y supervisión para asegurar disciplina en el registro de información.

6. Trabajo conjunto con Desarrollo de Producto

• Trabajar estrechamente con el Desarrollador de Producto BST para:

  • Identificar oportunidades de mejora del servicio basadas en datos.

  • Definir nuevos indicadores, funcionalidades o reportes.

  • Medir impacto de mejoras implementadas.

7. Soporte estratégico al Service Manager

• Entregar análisis periódicos que apoyen decisiones estratégicas del negocio.

• Preparar información para presentaciones a gerencia, directorio o clientes estratégicos.

• Apoyar iniciativas de crecimiento, eficiencia y desarrollo del negocio.

• Actuar como contraparte analítica en proyectos estratégicos del área.

8. Mejora continua y estandarización

• Proponer estandarización de indicadores, reportes y dashboards.

• Documentar definiciones de KPIs y métricas.

• Impulsar automatización y mejoras en procesos de control.

• Asegurar consistencia del modelo de gestión.