- Jornada Completa
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Huechuraba
Importante empresa del sector telecomunicaciones y tecnología, con presencia en Latinoamérica, se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Entrenamiento con experiencia en crear contenidos de entrenamiento para onboarding, productos, procesos, herramientas y habilidades de atención de los ejecutivos.
Funciones:
Ejecutar entrenamientos en protocolos de atención, productos y servicios.
Evaluar desempeño de ejecutivos (calidad de atención, cumplimiento de KPIs).
Estandarizar procesos y scripts de atención.
Coordinar con áreas internas para actualización de contenidos.
Apoyar procesos de onboarding de nuevos ejecutivos.
Analizar resultados operativos (FCR, QA, AHT, CSAT, reclamos, etc.) para detectar brechas de conocimiento o habilidades.
Perfil deseado
Estudios Técnicos o universitarios, con algún diplomado o curso en CX o modelos de calidad.
Excel medio a avanzado / Power Point avanzado / Power BI intermedio / Curso trabajo en equipo, liderazgo y afines.
Tres años en cargos relacionados al ámbito de Call Center (Jefe, supervisor, analista). Experiencia como cliente de contact center, Experiencia trabajando con Proveedores desnacionalizados. Deseable conocimiento en modelos de calidad (COPC y/o Six Sigma).
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Egresado
- Técnico en control de calidad
- Técnico en Gestión y Control de calidad
- Sistemas de Gestión de la Calidad
- Ingeniería Ejecución Administración de Empresas
- Técnico en Administración de Empresas
- Ingeniería en Administración de Empresas
- Alta Capacidad De Liderazgo
- Aptitudes De Liderazgo
- Habilidades Blandas
- Control De Proyectos
- Control De Calidad
- Gestión De Calidad
Ubicación del empleo
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