Ingeniero De Procesos Huechuraba

🚀 ¡Súmate a un desafío con impacto real en la experiencia de clientes!

En ECR GROUP, líderes en servicios de Recursos Humanos, estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Procesos para integrarse a importante empresa del rubro Telecomunicaciones, en la comuna de Huechuraba.

Si te apasiona mejorar procesos, optimizar la experiencia de clientes y generar cambios con impacto, ¡este desafío es para ti! 💡

Serás responsable de analizar, rediseñar y optimizar procesos clave de atención y postventa, contribuyendo directamente a mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.

• Levantar y rediseñar procesos con foco en la experiencia del cliente.

• Detectar puntos de fricción y proponer mejoras de alto impacto.

• Implementar soluciones end-to-end con metodologías de mejora continua.

• Alinear procesos con estrategias de CX y objetivos de NPS.

• Definir y monitorear indicadores clave (NPS, tiempos de atención, resolutividad).

• Documentar y estandarizar procesos para asegurar su sostenibilidad.

• 3 años de experiencia en mejora continua, procesos o experiencia de cliente.

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Procesos o carrera afín.

• Experiencia (ideal) en telecomunicaciones.

• Manejo de herramientas de modelamiento (BPMN, Visio, Bizagi).

• Conocimiento en Lean, Six Sigma, Kaizen o PDCA.

• Experiencia en Design Thinking.

• Manejo de indicadores como NPS, CES, CSAT.

• Excel avanzado y nociones de análisis de datos (SQL u otros).

• Renta acorde al mercado 💰

• Jornada de lunes a viernes (horario de oficina) 🕒

• Contrato laboral 📄

 Postula y sé parte de un equipo que impulsa la mejora continua y la innovación.