Ingeniera/o Calidad Servicio - Oferta Inclusiva

Si sueñas con hacer de Santiago una mejor ciudad y contribuir a la vida de millones de personas diariamente, ¡Ser un (a) METRINO (A) es lo tuyo! 🚇 

Súmate a Metro de Santiago, empresa con un marcado rol social en donde diariamente más de 4.500 personas trabajamos por acercar a las personas a vivir una mejor ciudad a través de un servicio de transporte seguro, confiable y respetuoso con el medioambiente. 

Actualmente estamos viviendo el momento de mayor proyecto de expansión de nuestra historia, buscando ampliar nuestra red para acercar más servicios y cultura a las distintas comunas, aportando al desarrollo y la equidad territorial de sus habitantes. 

Tú puedes ser parte de este propósito, integrándote a nuestra Gerencia de Operaciones y Servicios, donde nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a Calidad Servicio

¿Qué esperamos de ti?

Diseñar, desarrollar y controlar el seguimiento de los criterios funcionales para la explotación de las líneas en el ámbito de clientes y comunicación, incorporando la visión de éste en los procesos de la operación de la línea, diseñando e impulsando para tal fin las medidas a implementar, tanto en línea como dentro de la propia estructura de la Subgerencia, para garantizar en todo momento un nivel de servicio al cliente de excelencia.

¿Qué tendrías que hacer?

• Definir y controlar los criterios funcionales para la explotación de las líneas, centrada en la experiencia de clientes

• Analizar la infraestructura de las estaciones de las líneas y así establecer cambios por medio del personal operativo y dar seguimiento, para revisar el cumplimiento de los criterios funcionales y objetivos acordados.

• Analizar la información de encuestas de percepción de pasajeros en las líneas objeto poder realizar mejoras constantes en los niveles de servicio a clientes y que estos estén alineados a las expectativas de servicio que tienen los clientes.

• Diseñar y desarrollar acciones de mejora y optimización en los procesos y flujos de cada estación de las líneas.

Buscamos a alguien que:

Sea capaz de estructurar problemas complejos y transformarlos en soluciones concretas.
Tenga mirada crítica y capacidad de proponer mejoras con impacto real.
Logre conectar análisis con operación, bajando ideas a terreno.