Jefe de Lealtad y CRM
- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
¿Qué buscamos?
Nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Lealtad y CRM, el objetivo del puesto de trabajo implica el diseño y optimización integral de la estrategia de Lealtad y CMR de la organización, gestionando la plataforma de fidelización y el ecosistema CRM. El rol debe garantizar la correcta operación, evolución y explotación de ambas plataformas, habilitando una relación personalizada, omnicanal y basada en datos con los clientes.
Principales Funciones:
Liderar coordinación transversal con Retail, Marketing, Operaciones, TI y Marcas, con el propósito de maximizar impacto del programa en toda la organización.
Diseñar la estrategia integral del programa de lealtad basado en modelos líderes de la industria.
Definir tiers claros, simples y progresivos.
Desarrollar campañas estratégicas y eventos especiales que aumenten la frecuencia de compra
Coordinar de manera integral el ecosistema CRM para personalización omnicanal 1:1 basado en datos y comportamiento.
Diseñar e implementar journeys automatizados (welcome, winback, churn, cumpleaños, avances de tier, etc.).
Desarrollar mecánicas de gamificación o beneficios.
Asegurar una experiencia omnicanal integrada entre tiendas, e-commerce
Medir y compartir KPIs del programa
¡Haz que la experiencia en nuestras tiendas sea inolvidable y deja tu huella en el retail de la belleza!
¿Por qué postular a Empresas DBS?
Somos líderes en belleza, es por ello que contamos con atractivos beneficios, sujeto a contrato indefinido:
Seguro complementario gratuito para el colaborador (Salud, Dental y de Vida), y precio preferencial para cargas familiares.
Descuentos en nuestras tiendas (DBS, Make Up y Kiko Milano) y descuento en la web de la empresa.
Descuentos en farmacias Salcobrand y Preunic.
Aguinaldos.
Capacitación constante.
¡Y mucho más que te invitamos a descubrir al pertenecer a Empresa DBS!
Somos una empresa diversa e inclusiva, por ello este proceso se encuentra abierto para personas en situación de discapacidad, de acuerdo con lo establecido por la ley 21.015.
Gerencia Gestión de Personas
Perfil deseado
Formación: Profesional Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresa de Servicio o carrera afín.
Experiencia Requerida:
3 años en roles vinculados a programas de clientes, BI, experiencia o CRM.
Gestionando plataformas de fidelización (puntos, tiers, beneficios, campañas) y CRM (automations, segmentación, journeys).
Líder de proyectos omnicanal con equipos multidisciplinarios (TI, Marketing, Retail).
Deseable experiencia en retail, especialmente belleza, moda o consumo masivo, o en empresas con programas de lealtad de alta sofisticación.
Experiencia demostrable construyendo estrategias basadas en datos (RFM, CLV, scoring, predicción de churn).
Conocimientos en:
Dominio de plataformas CRM, Loyalty
Manejo de herramientas de analítica
Capacidad para diseñar y optimizar journeys automatizados y audiencias dinámicas.
Conocimientos en marketing automation, personalización 1:1 y segmentación avanzada.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería Civil Industrial
Ubicación del empleo
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