Ejecutivo/a Retención Clientes, FT, Seguros Falabella

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: Su principal objetivo es asesorar y retener a los clientes que deseen renunciar a sus productos de Seguros Falabella Corredores,
Brindar atención y asesoría integral a los clientes, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la compañía, con el objetivo de generar una experiencia positiva y consistente en cada interacción.


Gestionar activamente la retención de clientes mediante el adecuado asesoramiento sobre las coberturas y/o asistencias de los seguros contratados, identificando necesidades y entregando soluciones ajustadas a cada caso.


Proponer cambios de producto o póliza cuando no sea posible retener al cliente con su seguro actual, realizando el seguimiento completo del proceso hasta concretar una nueva venta.


Autogestionar los indicadores de gestión (KPIs) definidos para el rol, monitoreando su desempeño y tomando acciones oportunas para el cumplimiento de los objetivos individuales y del área.


Identificar brechas de conocimiento o habilidades y solicitar de manera proactiva las capacitaciones necesarias para fortalecer su desempeño y desarrollo profesional.


Asumir la responsabilidad de su autodesarrollo, cumpliendo con la malla formativa asignada y participando activamente en las instancias de capacitación definidas por la organización.


Beneficios: - Seguro médico
- Descuentos en productos
- Subsidio educativo