Product Manager CX

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


#SomosGrupoFalabella! Te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la optimización de procesos y el uso de datos y tecnología para generar impacto, y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager CX!

¿Cuál es la misión del cargo?

Diseñar, impulsar y mejorar soluciones de experiencia de clientes, optimizando procesos y gestionando iniciativas que generen impacto directo en la satisfacción del cliente y en los principales indicadores del negocio.

Responsabilidades:

1. Analizar y cuestionar los procesos actuales, identificando oportunidades de optimización y automatización.
2. Proponer e implementar mejoras utilizando tecnologías como IA, RPA y análisis avanzado de datos.
3. Gestionar y redactar respuestas de reclamos y solicitudes, asegurando calidad y eficiencia.
4. Coordinar con equipos resolutores y técnicos para acelerar la resolución de incidentes y la adopción de nuevas soluciones.
5. Generar insights accionables a partir de datos, presentando propuestas concretas que aseguren impacto en KPIs relevantes.
6. Liderar iniciativas de mejora continua, documentando resultados y aprendizajes.