Product Manager CX

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


#SomosGrupoFalabella!

Te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y, por sobre todo, un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la optimización de procesos y el uso de datos, tecnología e inteligencia artificial para generar impacto real en el negocio, y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager Senior Tasa de Contacto y Recontacto!

¿Cuál es la misión del cargo?

Optimizar la atención humana, reduciendo la necesidad de contacto con ejecutivos y fortaleciendo la autoatención, mediante mejoras operativas y el desarrollo de soluciones apoyadas en inteligencia artificial, con foco en eficiencia, experiencia de clientes y resultados de negocio.

Responsabilidades:

- Coordinar y liderar la Mesa de Contacto y Recontacto, con foco en eficiencia operativa, experiencia del cliente y reducción del contacto humano.
- Analizar los principales drivers de contacto y recontacto, identificando oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Priorizar y dar seguimiento a iniciativas que impacten positivamente la eficiencia de la atención y los indicadores estratégicos del área.
- Levantar oportunidades de mejora y gestionar su implementación de manera transversal junto a equipos de Productos, Canales, Operaciones y Desarrollo.
- Asegurar un backlog ordenado, priorizado y alineado con los objetivos estratégicos del área.
- Colaborar activamente en el diseño y desarrollo de soluciones basadas en IA que permitan una atención más eficiente, autónoma y escalable.
- Medir impactos, documentar aprendizajes y promover una cultura de mejora continua basada en datos.